По информации филиала Фонда, оказание услуг организовано по принципу «здесь и сейчас» — без длительного ожидания и лишней бюрократии.

Если у пациента возникают вопросы по записи к врачу, качеству обслуживания, отказу в оказании медицинской помощи или требуется разъяснение по лечению, специалисты помогают урегулировать ситуацию непосредственно на уровне самой медицинской организации, не доводя вопрос до рассмотрения вышестоящими органами.

Кроме того, более половины обращений — 100 жалоб — впоследствии были отозваны самими заявителями. В большинстве случаев вопросы решались на уровне Службы поддержки пациентов медицинской организации либо после проведения дополнительной разъяснительной работы со стороны медицинских работников.

На что чаще всего жалуются пациенты?

Ежегодно в филиал Фонда социального медицинского страхования по области Жетісу поступают обращения и жалобы в отношении медицинских организаций, оказывающих помощь в рамках ГОБМП и ОСМС.

Большая часть обращений касается организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь.

Основные причины жалоб:

• 45 обращений связаны с некачественным оказанием медицинских услуг;
• 42 обращения касались отказа в оказании медицинской помощи;
• в 16 случаях поднимался вопрос несвоевременного обеспечения лекарственными средствами в рамках ГОБМП и ОСМС;
• 33 на действий или бездействия медицинских работников.

Куда можно обратиться?

В Службу поддержки пациентов (далее — СПП), которая имеется в каждой поликлинике.

Жители могут направить обращения и жалобы через:

• сайт msqory.kz;
• мобильное приложение Qoldau 24/7.

Также консультации по вопросам получения медицинской помощи можно получить через:

• контакт-центр 1414;
• филиал Фонда по области Жетісу по номерам: 8 (7282) 50-90-08, 55-90-06, 55-90-13.

По информации представителей Фонда, обращения, поступившие через цифровые сервисы, рассматриваются в течение пяти рабочих дней. Обратная связь заявителям предоставляется посредством SMS или электронной почты.

Филиал по области Жетісу НАО «Фонд социального медицинского страхования»