В любой системе здравоохранения главным ресурсом остаются люди — врачи, медсёстры, администраторы. Поэтому одной из главных реформ, которые коснулись АМКБ, стало формирование новой корпоративной культуры. Она основана на уважении, ответственности и стремлении к постоянному развитию.

Под руководством Жумагали Исмаилова была выстроена чёткая система ценностей: открытость, профессионализм, командная работа, забота о пациенте. Эти принципы закреплены не только в документах, но и в ежедневной практике. «Наша задача — создать среду, в которой врач чувствует себя защищенным и мотивированным», — подчеркнул Исмаилов на одном из собраний коллектива.

В больнице введены регулярные встречи с персоналом, где обсуждаются не только рабочие вопросы, но и морально-психологический климат. Руководство уделяет внимание каждому подразделению, учитывая его потребности, проблемы и предложения.

Также внедрены стандарты этичного общения с пациентами. Врачи и медсёстры проходят коммуникативные тренинги, учатся работать с тревожными или агрессивными пациентами, правильно доносить информацию и поддерживать человека в сложных ситуациях.

Пациенты отмечают, что атмосфера в больнице стала более спокойной и дружелюбной. «Здесь чувствуется уважение — от приёмного покоя до операционной», — делится женщина, лечившаяся в гастроэнтерологическом отделении.

Сформированная культура стала фундаментом для всех дальнейших улучшений — от качества лечения до роста профессионального уровня сотрудников.