«Одним из приоритетных направлений Агентства является обеспечение качественного оказания государственных услуг населению. Особое внимание уделяем проактивной защите и восстановлению прав услугополучателей. Начата практика дистанционного мониторинга, когда мы, не дожидаясь жалоб услугополучателей, действуем на упреждение и устанавливаем законность в случае правонарушения», – отметил председатель Агентства по делам государственной службы Дархан Жазыкбаев на коллегии по итогам года.

На основе анализа и мониторинга Агентством направлено более 1200 предложений в 21 центральный государственный орган и акционерное общество «Национальные информационные технологии», по профилактике нарушений и защите прав услугополучателей.

 Проведен мониторинг работы информационных систем.
В результате Министерство цифрового развития утвердило комплексный план по устранению выявленных Агентством недостатков. План предусматривает восстановление 25 электронных услуг, не функционирующих на портале, доработку функционала информационных систем по 9 услугам, а также интеграцию 11 баз данных.

 По инициативе Агентства в Закон «О государственных услугах» введена категория «общественно значимые услуги», а функции по предупреждению нарушений в оказании услуг гражданам переданы Агентству.