Пациенты — самые объективные эксперты в медицинской сфере. В последние пять лет поток благодарностей в адрес врачей АМКБ заметно вырос. Это не случайность, а следствие системных изменений, которые произошли в больнице под руководством Жумагали Исмаилова.

Многие пациенты подчеркивают, что уже с приёмного покоя чувствуют организованность и внимание. «Нас сразу направили, не было хаоса. Врачи внимательные, всё объяснили», — делится женщина, поступившая в терапевтическое отделение.

Особенно много положительных отзывов поступает от пациентов после ВТМУ-операций. Минимальная травматичность, быстрая реабилитация и профессионализм хирургов впечатляют людей, которые раньше боялись операций. «Я благодарен каждому врачу — это была лучшая медицинская помощь в моей жизни», — пишет пациент.

Отдельно пациенты отмечают человеческое отношение. Врачи чаще разговаривают с людьми, поддерживают, объясняют риски и этапы лечения. Медсёстры более вовлечены в уход, реагируют на просьбы быстрее, чем раньше.

Многие родственники пишут письма благодарности руководству больницы. «Благодаря вам АМКБ обрела новый дух. Мы видим работу вашей команды и хотим сказать спасибо», — говорится в одном из писем.

Эти благодарности — реальное доказательство того, что системные изменения работают. Когда пациенты говорят «спасибо» не из вежливости, а от сердца — это высшая оценка труда всей больницы.