Не так давно гражданам для получения какой-либо справочной информации, различных идентификационных документов, подтверждающих право на имущество либо материальные блага в виде земельного участка, социальной помощи в виде денежных средств и т.д., гарантированных государством, необходимо было лично явиться в государственный орган для подачи обращения.

При этом никто не гарантировал, что обращение будет рассмотрено в порядке, предусмотренном законодательством и согласно установленным срокам. Очень часто гражданам, чтобы добиться ответа, приходилось сталкиваться с бумажной волокитой, задержками и «пробежками» между инстанциями.

Введение в действие в 2013 году Закона РК «О государственных услугах» (далее – Закон), стало ответом на вышеперечисленные проблемы при рассмотрении обращений граждан. Обращения распределили по сферам и дали определение «государственная услуга».

По каждому виду государственной услуги Закон позволил четко закрепить такие параметры, как место подачи, график работы, сроки рассмотрения, список необходимых документов, результат рассмотрения обращения и основания для отказа.

Основным удобством для граждан, предусмотренном Законом, является внедрение принципа «одного окна» и возможность получения государственных услуг
в электронном формате.

Для того, чтобы получить государственную услугу в электронном виде, гражданину необходимо получить электронно-цифровую подпись – ЭЦП, или как ее называют в народе – «ключ».

В цифровом пространстве ЭЦП заменяет живую подпись на бумажном документе. Электронный документ, подписанный ЭЦП, имеет такую же юридическую силу, как бумажный документ, подписанный ручкой и в некоторых случаях имеющий печать.

Для того, чтобы стать обладателем ЭЦП, необходимо обратиться в ближайший отдел по обслуживанию населения Государственной корпорации «Правительство для граждан» (далее – ЦОН).

ЭЦП на самом деле является своего рода ключом в цифровое пространство Казахстана со всеми его преимуществами, такими, как отсутствие простаивания в очередях, необходимости «пробежек» между государственными органами, бумажной волокиты.

Наличие подключенного к интернету персонального компьютера либо смартфона и ЭЦП дает возможность получать государственные услуги в электронном формате из любого места без необходимости посещать государственный орган либо ЦОН.

Ж. Кальпебаева, гл.специалист управления государственных услуг Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Алматинской области