В 2025 году мобильное приложение Zhetysu 109 прошло масштабную модернизацию. Среди ключевых обновлений — система оценки качества обслуживания, рейтинг коммунальных и оперативных служб, интерактивная карта аварийных и плановых работ, точная детализация статуса заявок, модуль SMS-уведомлений и механизм таргетированной рассылки новостей для жителей. Эти функции позволяют пользователям получать актуальную и достоверную информацию в удобном формате.

С начала года в контакт-центр «Служба 109» поступило 3 331 обращение. Около 93% заявок были отправлены жителями Талдыкоргана — это свидетельствует о высокой цифровой активности населения и растущем уровне доверия к сервису.

Проект Единого контакт-центра «Служба 109» реализуется в области Жетісу с 2022 года в рамках концепции «Smart City». Это современная платформа, обеспечивающая круглосуточную и эффективную связь между населением и государственными органами по вопросам коммунального и социального характера.

Контакт-центр функционирует по пяти основным каналам: короткий номер 109, официальный портал e-zhetysu.kz, мобильное приложение Zhetysu 109, мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также официальная страница в Instagram. Такая многоканальная система обеспечивает максимальную доступность сервиса для всех категорий населения — вне зависимости от возраста и уровня цифровой грамотности.