За 8 месяцев 2023 года (в период с 01.01.2023 г. по 31.08.2023 г.) Единый накопительный пенсионный фонд оказал своим вкладчикам и получателям более 16,8 млн услуг, из них более 11,6 млн (69,2%) - в электронном формате, 3,8 млн (22,61%) - в автоматическом, более 500 тыс. (2,97%) – в удалённом формате в виде консультаций. Таким образом, более 94% услуг оказывается без необходимости посещать офис ЕНПФ.

Самой востребованной услугой остается получение выписок с индивидуального пенсионного счета. За информацией о состоянии ИПС вкладчики и получатели обратились более 15,4 млн раз. Большая часть выписок была предоставлена в электронном виде –  более 11,6 млн раз, при личном обращении в офисах Фонда было выдано порядка 405,8 тыс. выписок, более 43 тыс. - на выезде.

С начала года за 8 месяцев в автоматическом режиме при поступлении первого взноса было открыто свыше 230,3 тыс. индивидуальных пенсионных счетов по всем видам взносов.

Порядка 146,0 тыс. заявлений было подано на выплату пенсионных накоплений. Здесь форматы обращений были разные. В автоматическом режиме поступило более 72,2 тыс. – это заявления на выплаты в связи с достижением пенсионного возраста, поступившие через Госкорпорацию «Правительство для граждан». Порядка 73,5 тыс. заявлений подано в офисах ЕНПФ, 213 заявлений поступило в электронном виде через личный кабинет на сайте Фонда. Отметим, что непосредственно в ЕНПФ нужно подавать заявления на выплаты по добровольным пенсионным взносам, а также по всем видам взносов в связи с выездом на ПМЖ, в случае инвалидности 1 или 2 групп, установленных бессрочно, заявления на выплаты на погребение и по наследованию.

Свыше 223 тысяч заявлений отработано на изменение реквизтов. В этом вопросе казахстанцы больше предпочитают очное общение. Непосредственно в офисы ЕНПФ обратились 175,4 тыс. человек, на выезде было обслужено порядка 30 тыс. клиентов, более 3,9 тыс. человек изменили свои реквизиты в отделениях АО «Казпочта», в рамках трансфер-агентского договора ЕНПФ с национальным почтовым оператором. 13,7 тыс. раз эта услуга была востребована через личный кабинет на сайте enpf.kz.

Как видно из приведенной статистики, несмотря на возможность получения услуг в дистанционном режиме, есть вкладчики, которые предпочитают личное обращение к специалистам Фонда. Посредством очного обслуживания в подразделениях ЕНПФ по всему Казахстану вкладчикам и получателям за 8 месяцев 2023 г. оказано свыше 877 тыс. услуг (5,21% от общего объема услуг), из них непосредственно в офисах обслуживания Фонда –  более 771 тыс.  услуг, в ходе выездного обслуживания – более 100,9 тыс.

Более полумиллиона обращений отработано ЕНПФ по каналам обратной связи: через саll-центр ЕНПФ (по телефону 1418), через раздел обратной связи на сайте enpf.kz, блог председателя Правления, социальные сети и мессенджеры.

АО «ЕНПФ» уделяет внимание и информационно-разъяснительной работе. Количество проведенных выездных презентаций составило 23 461 мероприятие, участниками которых стали более 501 тыс. человек. Количество материалов, размещенных в СМИ по информации ЕНПФ составило 29 615 различных публикаций и видеоматериалов.

ЕНПФ создан 22 августа 2013 года на базе АО «НПФ «ГНПФ». Учредителем и акционером ЕНПФ является Правительство Республики Казахстан в лице ГУ «Комитет государственного имущества и приватизации» Министерства финансов Республики Казахстан. Доверительное управление пенсионными активами ЕНПФ осуществляет Национальный Банк Республики Казахстан. С 1 января 2016 года функции по выработке предложений по повышению эффективности управления пенсионными активами переданы Совету по управлению Национальным фондом. В соответствии с пенсионным законодательством ЕНПФ осуществляет привлечение обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, добровольных пенсионных взносов, пенсионные выплаты, индивидуальный учет пенсионных накоплений и выплат, предоставляет вкладчику (получателю) информацию о состоянии его пенсионных накоплений (подробнее на www.enpf.kz)